データ復旧サービス|壊れたハードディスクを復元

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よくあるご質問

復旧費用について:お知りになりたい項目をクリックしてください。

初期調査は無料ですか?また、どこまでが無料ですか?
初期調査は無料で行っております。初期調査では、お預かりした媒体が論理障害なのか、物理障害が発生しているのか判別を行い、「復旧可能なデータリスト」と「お見積書」を、48時間以内に無料にてメールまたはFAXでお送りさせて頂きます。
見積書を発行して欲しいのですが?
調査後、無料でお見積書を提出いたします。通常は、調査結果報告メールにPDF形式のお見積書を添付してお送りさせて頂きますが、ご要望があればFAX、郵送でもお送りする事が可能です。
復旧できない場合でも、復旧費用が発生する事はあるのですか?
復旧費用は成功報酬となっておりますので、万が一復旧できない場合は復旧費用が発生する事はございません。
調査後、復旧作業をキャンセルした場合に費用は発生しますか?
キャンセル料は一切発生いたしません。
費用はいつ発生しますか?
費用が発生する場合は、必ずお見積書を提出いたします。お見積書をご確認頂いた後、お客様からの復旧作業のご指示を頂いてから請求書を発行させて(費用が発生)頂きます。お客様からの作業指示を頂かない限り、費用が発生する事はございませんのでご安心下さい。
申込時、返送時の送料はどうなりますか?
大変恐縮ですが、お客様のご負担とさせて頂いております。復旧をキャンセルされた場合および復旧不可能な場合は、着払いでのご返却となります。
データ復旧の費用はいつお支払いすればいいですか?
ご指示をいただいた時点で作業を開始し請求書を発行させて頂きます。発送はご入金確認後となっておりますので、請求書をご確認いただきお振込みをお願いいたします。
支払方法はどのようなりますか?
原則、銀行振込とさせていただいております。

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データ復旧サービスを申し込む際、何が必要ですか?
申込書と障害媒体が必要となります。申込書は本サイトよりダウンロードする事が可能です。
パソコン本体も必要ですか?
ハードディスク(HDD)のみお送りいただければデータ復旧可能です。暗号化やHDDパスワードかけている場合のみ、本体ごとご郵送をお願いいたします。
パソコンからハードディスクを取り出す事が出来ないのですが?
本体ごとお送り頂いて問題ございません。取り出しの為の分解手数料は発生いたしませんので、ご安心下さい。また、ノートパソコンの場合は、念の為電源ケーブルも一緒にご郵送ください。
RAID構成のサーバは本体ごと送付した方がいいですか?
RAID構成のサーバーでもハードディスクのみご郵送頂ければ問題ございません。また、お分かりになる場合はRAIDの構成番号の明記(特にRAID5の場合)をお願いいたします。
郵送する場合、土日祝日でも受け取ってもらえますか?
受付および復旧作業は、24時間年中無休(年末年始除く)で行っておりますので、土日祝日でも受け取り可能です。ご郵送いただく際、送付状に「土日祝日到着可」と明記の上お送り下さい。
どのようにして送付したらいいですか?
エアークッション等の緩衝材を多く用いて、ダンボール等で、宅配便によるご郵送をお願い致します。 ※封筒を利用した郵便による送付はご遠慮ください。また、パソコン本体をお送りいただく場合等は パソコン宅急便 や、パソコンポなどをお勧めいたします ヤマト運輸様の宅急便料金表はこちら

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どのデータが復旧できるか事前に分かりますか?
論理障害の場合はもちろん、物理障害の場合でも、調査後に「お見積書」と「復旧可能なデータリスト」をご提出させて頂きますので、復旧作業のご依頼前に「必要なデータの復旧が可能なのか」ご確認いただけます。特に、物理障害のケースで、調査後に「復旧可能なデータリスト」を提出し、お客様にご確認頂いた上で、復旧作業をどうされるかご判断頂く事が可能なサービスは、ほとんどございません。
他社で復旧できないと言われたのですが?
他社で復旧不可能だった、ヘッドクラッシュ等の物理障害や、Mac、LINUX等の特殊OSの場合でも、弊社で復旧できた事例は多数ございます。媒体をお送り頂ければ、無料の初期調査にて診断いたしますので、お気軽にご相談ください。
どのくらいの時間がかかりますか?
媒体が到着してから48時間以内に初期調査の結果をご報告いたします。また、復旧作業は3営業日程度が目安となります。
どの媒体(メディア)からもデータ救出できますか?
パソコン関連のメディア(PCで認識、利用可能な媒体)に関しましては、全て対応いたしておりますが、携帯電話本体と家庭用DVDレコーダーには対応しておりません。
対応しているOSの種類について教えてください。
DOS、Windows3.X、Windows95/98/Me、WindowsNTWorkstation、WindowsNT Server、Windows2000 Professional、Windows2000Server/2003 Server、WindowsXPHome/Professional、MacOS8,OS9、MacOSX UNIX、LINUX等ほぼ全てのOSに対応いたしております。
RAID構成のハードディスクにも対応していますか?
RAID0、RAID0+1、RAID1、RAID5等、各種サーバーOS及び全てのRAID構成に対応いたしておりますのでご安心ください。
故障した媒体の修理を行ってもらえませんか?
データ復旧サービスは、お預かりした媒体からデータを救出し、CD−Rや外付けHDD等へ復旧したデータを格納してお返しするサービスです。故障原因の解明及び媒体の修理は行いませんのでご了承ください。
電話で見積もりがほしいのですが?
お電話だけでは、正確に障害状況を把握する事ができず、また復旧可能なデータにつきましても、弊社専門スタッフ・専用機材による調査後でないとご提示できません。初期調査は無料となっておりますので、お気軽に媒体をご送付下さい。
キャンセルは可能ですか?
論理障害、物理障害どちらの場合でも、調査完了後、「お見積書」と「復旧可能なデータリスト」をご確認いただいた後、復旧作業のキャンセルは可能で、キャンセル料は発生いたしません。ただし、調査結果をご確認いただいた後に、お客様より復旧作業のご指示を頂いた場合は、復旧作業を開始いたしますので、作業開始後のキャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。
他社での診断結果をもとに、見積もりを出してもらえませんか?
他社物理障害(重度障害)と診断された媒体でも、弊社では論理障害で復旧できたケースも多数ございます。その為、弊社にて調査を行わない限り正確な障害状況は把握できませんので、お見積もりをご提出できません。媒体をお送り頂ければ、無料の初期調査を行わせて頂きますので、お気軽にご相談ください。
物理(重度)障害とはどのような障害ですか?
媒体が電気的・機械的に故障して正常動作しない場合等、故障箇所の部品交換などを含めた物理的な処置を必要とする障害となります。
復旧データはどのような形でもらえますか?
復旧データ容量に合わせて、CD-R、DVD-Rもしくは外付けHDDへ移行させて頂きます。また、お客様にて外付けのHDDをご用意いただくことも可能ですので、ご相談ください。
調査を依頼した媒体(メディア)は返してもらえますか?
原則お預かりした状態でお返しいたします。廃棄をご希望された場合は、弊社にて廃棄することも可能(パソコン本体除く)です。
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